자주하는질문 (FAQ)

[판매일정] 판매일정을 알려주세요(판매 제품/핑크소형,검정소형,어른사각레몬)

-판매는 매일 10시에 오픈예정이나 재고에 따라 변경 될 수 있는점 참고 부탁드립니다.

[판매일정] 판매일정을 알려주세요(미판매 제품/파랑소형,에티켓어른,어른사각분홍,어른사각하늘)

-꼼마꼼마의 미판매 상품들은 생산일정을 알 수 없어 정확한 답변이 어렵습니다.

추후 자세한 판매일정은 홈페이지의 스케줄란 혹은 인스타 통해 확인 부탁드립니다.

[주문/결제] 구매제한은 몇일인가요?

-현재 꼼마꼼마의 상품들은 월1회 10봉 구매 제한을 두고 있습니다. 이는 품목별로 적용되며 재고에 따라 구매제한이 변경 될 수도 있는점 참고 부탁드립니다.

월 1회 기준은 매달 1일에 해제됩니다.

[주문/결제] 가상계좌 입금오류

- 재고는 주문순이 아닌 결제순으로 집계되어 품절시 가상계좌가 막혀 입금이 되지 않을 수 있습니다.

주문페이지에서 고객님 주문건이 확인되지 않으면 해당제품 품절로인해 입금이 막힌 경우입니다.

[주문/결제] 왜 카드결제만 사용가능한가요?

-저희는 주문오류를 줄이기위해 PG이니시스의 가상계좌를 사용하고 있습니다.

이는 저희가 무통장입금 받는것이 아닌 이니시스사에 수수료를 내고 정산받는 방식으로 타 결제방식과 동일합니다.

가상계좌 사용시 입금자명이 달라도 입금확인이 가능한점, 주문한금액만큼만 이체가 되는점때문에 현재 가상계좌만을 이용중입니다.

-동시주문 폭주시, 카드승인 후 주문 자동취소 오류가 빈번히 발생.

판매가 원활해지면 모든 결제수단을 제공할 예정입니다. 감사합니다.

[주문/결제] 현금영수증 신청

-모바일

왼쪽상단버튼 -> MYPAGE -> 주문조회-> 주문번호 옆 상세보기 -> 제일 아래 왼쪽 현금영수증 신청하기 버튼 클릭

-PC

왼쪽메뉴 MYPAGE -> 주문내역조회 -> 주문내역 중 주문번호 클릭 -> 왼쪽 하단 현금영수증 신청 클릭

[주문/결제] 현금영수증 번호를 바꾸고 싶어요.

-이미 현금영수증을 신청하셨을 경우(주문상세페이지에서 현금영수증신청 버튼이 나타나지 않는경우)

문의게시판을 통해 현금영수증을 재발행할 번호를 남겨주시면 2~3일 내로 수정해드립니다.

[주문/결제] 다른계좌로 입금했어요

-카카오 알림톡으로 안내받으신 가상계좌가 아닌 다른계좌로 입금하셨을경우 꼼마꼼마에서 확인이 불가능합니다.

또한 미결제 주문건은 꼼마에서 강제로 입금확인처리가 불가능하니 구매를 원하실경우 안내받으신 가상계좌에 입금 후

다른계좌로 입금하신 내역을 캡쳐하여 문의게시판에 은행명/예금주/계좌번호/입금금액 을 작성해 주시면 7~14일 이내로 환불 될 예정입니다.

[취소/반품/교환] 상품에 하자가 있어 교환 또는 반품하고 싶어요.

-상품에 하자가 있는 경우 주문상세페이지에서 반품 혹은 교환신청을 하시고 문의게시판에 아래양식과 함께 글을 올려주시면

담당자님이 빠른 처리를 도와드립니다. 또한 하자 및 오배송인 경우 반품비는 판매자가 부담합니다.

제목 : 주문처(구매처) / 주문번호 기입

내용 :

불량 및 오발송 제품이미지컷 앞/뒤(적격증빙을위해)

불량 및 오발송 제품명 및 수량

재발송 받을 수취인/연락처/주소

[취소/반품/교환] 단순변심으로 반품 및 교환하고 싶어요.

단순 변심에 의한 주문상세페이지에서 반품 혹은 교환신청을 하시고 문의게시판에 아래양식과 함께 글을 올려주시면

담당자님이 빠른 처리를 도와드립니다. 단 단순변심의 경우 반품비(6000원)은 구매자가 부담합니다.

제목 : 주문처(구매처) / 주문번호 기입

사유:

[취소/반품/교환] 취소는 언제까지 가능한가요?

-주문 취소는 주문건이 수집 되기 전인 오후2시 까지 주문상세페이지에서 시스템을 통해 접수 해주셔야 취소처리가 됩니다.

취소처리를 해주시지 않고 문의게시판에만 남겨주시는경우 저희가 임의적으로 취소처리가 불가능 하므로 꼭 시스템을 통해 접수 부탁드립니다.

[취소/반품/교환] 취소접수를 했는데 배송중이 떴어요.

-고객님께서 취소접수를 해주셨어도 환불정보를 적어주시지 않는경우 시스템상 취소승인이 불가능합니다.

환불정보가 없을 시 취소거부버튼 밖에 활성화 되지 않아 다시 주문상태로 되돌아 갑니다.

취소 접수시 환불계좌를 꼭! 입력해 주셔야 취소 접수가 정상 처리 됩니다.

[취소/반품/교환] 환불은 얼마나 걸리나요?

-꼼마꼼마로 정산된 입금 금액을 확인하여 환불을 도와드립니다. 환불은 7일~15일정도 소요될 수 있습니다.

사유 : 가상계좌 입금 후, 이니시스를 통해 꼼마꼼마로 정산됩니다. (7일정도 소요)

무통장입금이 아니기 때문에 즉시환불이 어려운점 양해부탁드립니다.

[배송] 배송진행 현황이 궁금해요.

-송장이 등록 된 뒤에는 주문상세페이지에서 배송추적을 눌러보시면 배송조회가 가능합니다.

[배송] 기본 배송료는 얼마인가요?

-꼼마꼼마의 기본 배송비는 3000원이며, 3만원 이상 구매 시 무료배송입니다.

[배송] 합배송

-같은주문번호의 주문건만 합배송이 가능합니다. 주문건이 다를경우 합배송이 불가능합니다.

[회원관리] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

고객님의 마이페이지 - 회원정보 수정 - 오른쪽 하단에 회원탈퇴 버튼이 있습니다.

PC페이지에서만 회원탈퇴 버튼이 노출 되니 모바일에서는 PC모드로 사용부탁드립니다.